Miasto czynne całą dobę - to hasło przewodnie Miejskiego Centrum Kontaktu 19115. Wszystkie osoby, które skontaktują się z 19115 mogą uzyskać pełną informację o usługach realizowanych przez Urząd Miasta i jednostki miejskie. Pod tym numerem można także zgłosić problem, którym wymaga interwencji, ale też przekazać swój pomysł na ulepszenie miasta. Cały czas można monitorować realizację zgłoszonej sprawy.
12 lat działania 19115 – 6,5 miliona zgłoszeń
Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115 działa nieprzerwanie od 12 lat. Mieszkańcy Warszawy mogą zadawać pytania o każdej porze dnia i nocy, wybierając najdogodniejszy dla siebie sposób, m.in. za pośrednictwem telefonu, aplikacji mobilnej czy e-maila.
Od początku istnienia MCK Warszawa 19115 przyjęło ponad 6,5 miliona zgłoszeń.
Statystyki z ostatniego roku
W ubiegłym roku wpłynęło prawie 700 tysięcy (687 857) zgłoszeń. Najwięcej z nich - ponad 450 tysięcy, dotyczyło awarii oraz potrzeby interwencji służb miejskich. Ponad 215 tysięcy razy mieszkańcy kontaktowali się z centrum w celu uzyskania informacji na różne tematy związane z funkcjonowaniem miasta.
Ważnym elementem działalności MCK Warszawa 19115 jest także bezpłatna pomoc prawna. W minionym roku ponad 18 tysięcy osób zapisało się na spotkania z prawnikami za pośrednictwem centrum.
Różne formy kontaktu?
Nadal najczęściej wybieranym kanałem kontaktu z nami pozostaje telefon. W ten sposób przyjęto ponad 305 tys. zgłoszeń. Coraz większą popularnością cieszy się także aplikacja mobilna MCK Warszawa 19115, przez którą wpłynęło ponad 230 tys. zgłoszeń.
Mieszkańcy korzystają również z portalu internetowego (ponad 94 tys. zgłoszeń) oraz kontaktu mailowego (ponad 66 tys. zgłoszeń).
Tysiące godzin rozmów z mieszkańcami
Konsultanci MCK Warszawa 19115 przeprowadzili w ciągu ubiegłego roku rozmowy trwające prawie 19 868 godzin. To ponad 827 dni nieprzerwanej rozmowy z mieszkańcami stolicy i realna pomoc w rozwiązywaniu miejskich spraw.
W 2026 roku minie 10 lat od uruchomienia Warszawskiego Systemu Powiadomień, który na bieżąco dostarcza użytkownikom aktualne wiadomości z różnych obszarów życia miasta. W ubiegłym roku za pomocą systemu wysłanych zostało prawie 2,5 tysiąca komunikatów.
